行業作風管理規定

一、牢記為人民服務宗旨，為經濟建設服務

1.全體人員都要認真學習貫徹執行國家環境保護方針、政策和法律、法規，積極宣傳國家改革開放、發展經濟的一系列政策、規定。

2.牢記全心全意為人民服務的宗旨，樹立環保工作為經濟建設服務，為人民群眾服務的思想。愛崗敬業、恪守職業道德，自覺維護環保隊伍形象。

3.增強為經濟建設服務的思想意識，努力為企業排憂解難，為招商引資牽線搭橋獻計獻策。

4.在辦理各種手續時，凡符合條件且手續完備的，要高效率的辦理完畢；手續不全的，要講清需補辦的事項；不能辦理的，依照環保有關政策和法律法規，要做好耐心、細致的解釋工作，使對方滿意。

二、切實做好信訪工作

1.對群眾的來信來訪要認真接待，妥善處理做到事事有落實，件件有答復，不準能辦的事拖著不辦，該辦的事上推下卸。

2.嚴格值班制度，值班人員不準擅離職守，確保環保熱線24小時電話暢通。

3.值班人員要以熱情負責的態度，認真受理各種環境污染案件的投訴、舉報。

三、改善服務態度，提高服務質量

1.使用文明語言，禁止使用不禮貌稱呼。

2.接待服務要熱情，禁止出現生、冷、硬、橫、推、拖現象。

3.日常舉止要端正，外出執行公務要著裝整齊，注重儀容儀表。

4.急事急辦，特事特辦，對方有急辦的事項，在不違背法規的前提下，利用加班加點，現場辦公，上門服務，簡化程序等方式搞好服務。

四、依法行政，規范管理

1、執行公務時應出示有關證件，依照法定程序進行監督檢查。

2、收取規費時，應講清收費的依據、標準，并開具規范性統一票據，不得徇私舞弊，不準無數據收費和收人情費。

3、進行處罰時，應告知對方違法事實和處罰的依據，不得違反規定處罰。

4、不得為違反環保法規的單位和個人出謀劃策，通風報信，開脫責任，隱瞞實情，出具偽證。

5、不準巧立名目，擅自開設收費項目；不準將排污費轉入小金庫或其他非征收專用帳戶。

五、按章辦事，加強項目、工程管理

建設項目環境影響評價書（表）的審批，治理(含三同時項目、污水處理廠)等項目驗收，環境工程與科技項目的立項、評審，環保產品的認定、鑒定，排污許可證和其它環境資質證書的審批、發放，必須遵循“公開、公平、公正”的原則，嚴格依照辦事程序和要求辦理。

1、不準違反原則，批準不符合規定的項目；

2、不準違反規定發放各種資質證書；

3、環境治理工程項目要嚴格執行招投標規定和程序，任何單位和個人不得指定或變相指定項目的發包、承包；

4、不準利用職權為本單位或個人謀取不正當利益；

5、不準索要、接受或借用管理相對人的錢、物和有價證券；

6、不準在項目評審、鑒定、驗收及咨詢服務中，以專家或其它名義獲取報酬；

7、不準接受管理相對人的宴請，不準接受參加營業性娛樂活動，或在節假日帶家屬、子女游玩的邀請；

8、不準利用職權和工作之便強行推銷環保產品或為親友、家屬謀取私利；

9、不準到企業或下屬單位報銷應由個人承擔的費用；

10、不準借婚、喪或其他喜慶之機收取管理相對人的錢、物；

11、嚴格執行禁酒令，禁止工作日中午飲酒。

六、環境監測、統計要科學嚴謹

1、不準違反國家監測規范，確保監測數據科學、準確、真實；

2、不準弄虛作假，隨意改變監測數據或按企業或委托人要求填寫不實數據。

七、嚴格落實責任追究制度

對違反規定的單位和人員，視情節輕重，依照有關規定，給予批評教育、紀律處分或通報批評，取消其當年先進單位或先進個人的評選資格；情節較重的給予黨紀、政紀處分。并按照“誰主管誰負責”的原則，追究領導責任。